一、基本服务要求
★ 仪表仪容：
1、上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐。
2、注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物。
3、在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。
★ 礼貌用语：
在岗时需正确使用岗位常用服务用语，如“您好”，“早上好”，“请问您到哪里”，“请问您有什么需要帮助的吗”，“谢谢”，“很抱歉”，“再见”等礼节性用语。
★ 服务态度：
1、以饱满的热情对待每一位客户，牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。
2、对于个别客户的侮辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，避免与客户发生争执。
二、专业技能要求
★ 巡逻与监控：
1、按照规定的时间和路线巡逻，确保每个区域都得到充分的巡逻。
2、仔细观察周围环境，及时发现并处理异常情况，如警情、火情、盗窃等。
3、做好现场安防监控，确保场所的安全和秩序。
★ 应急处理：
1、熟悉各类应急预案和处置流程，能够迅速、准确地应对突发事件。
2、在紧急情况下，能够保持冷静，采取有效措施控制事态发展。
★ 管理制度要求
（一）交接班制度：
1、员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，确保岗位情况清晰明了。
2、下岗前应做好本岗位的工作记录，与接班人员共同进行岗位巡视，确保交接顺利。
（二）培训制度：
1、定期对保安员进行业务知识和技能培训，提高其专业素质和服务能力。
2、加强法律法规教育，确保保安员在工作中遵守法律法规和规章制度。
★ 其他服务标准
（一）门卫管理：
1、坚决执行进出门禁制度，对进出人员的身份进行检查，并记录相关资料。
2、对于外来人员和车辆，应礼貌询问并登记相关信息后放行。
（二）文明服务：
1、在服务过程中遵守道德规范和法律法规，不得有不文明、不恰当的言辞或行为。
2、注意细节化服务，注重服务过程中的每一个细节，让顾客感受到良好的服务质量。
（三）客户沟通：
1、耐心倾听客户的诉求和问题，详细答复客户的提问，确保客户满意。
2、对于不清楚的问题或无法处理的事项，应及时上报直属领导前来答复或处理。